Zavedenie RFID zvyšuje komfort knihovníkom aj používateľom

Ambíciou knižnice bolo povýšiť ju na miesto, ktoré sa stane magnetom pre širokú verejnosť ponúkajúcu požičiavanie kníh, časopisov, elektronických médií, internetový kútik, čitáreň a libresso. Aby mohla rozšíriť svoje služby pre používateľov, musela zautomatizovať proces výpožičiek a vracania dokumentov. Pán Gray totiž tvrdí, že 80 % úkonov medzi personálom a používateľmi prebieha pri výpožičnom pulte manipuláciou s knihami.

Vo verejnej knižnici v Darien sa od zavedenia samoobslužného systému v roku 2009 zvýšil nielen počet výpožičiek, ale aj podiel výpožiek na samoobslužných automatoch. Vďaka nim knižnica pracuje efektívnejšie a zabezpečuje kvalitnejšie služby. Ročné výpožičky sa zvýšili zo 750 000 na 800 000 a v blízkej budúcnosti by knižnica rada prekročila milión výpožičiek. Samoobslužný systém SelfCheck dosiahol 85-percentný podiel z celkového počtu výpožičiek a vrátených dokumentov. „Keby sme neboli v prístupe k používateľom takí pedantní, toto číslo by bolo vyššie,” hovorí zástupca riaditeľky Gray.

Samoobslužný automat SelfCheck na výpožičky

„Bez tejto technológie by sme nemohli poskytovať našim čitateľom takú vysokú úroveň služieb. Keby sme nemali RFID, pri zvyšujúcom sa počte výpožičiek by sme potrebovali zamestnať viac knihovníkov, ale na to nemáme finančné prostriedky. Pozitívom je, že návštevníci knižnice si túto technológiu obľúbili, predovšetkým detskí čitatelia, ktorí cez SelfCheck realizujú takmer 100 % výpožičiek. Po roku fungovania RFID vidíme, že naši používatelia prirodzene dávajú prednosť samoobluhe.”

Čitatelia môžu vďaka samoobslužným zariadeniam v oveľa väčšej miere využívať odborné znalosti knihovníkov. Štatistiky knižnice v Darien uvádzajú, že v súčasnosti sa až tretina používateľov obracia na knihovníkov s otázkami, resp. radami o knihách. Zástupca riaditeľky Alan Kirk Gray dodáva, že práve technológia RFID ich viac priblížila k čitateľom.