Virtuálna kooperatívna referenčná služba QuestionPoint

QuestionPoint vyvinuli spoločne Library of Congress a OCLC. V referenčnej sieti “QuestionPoint – Collaborative Reference Service“ participujú členovia globálnej referenčnej siete Global Reference Network. Patria sem skupiny knižníc, inštitúcií alebo konzorcií z celého sveta, ktoré podporujú digitálne referencie.

QuestionPoint poskytuje knižniciam prostriedky na pridanie jednoduchého odkazu z akejkoľvek strany vlastného knižničného portálu, napr. elektronické formuláre, e-mailovú interakciu alebo live-chat pre svojich používateľov. QuestionPoint zároveň odpovedá, zaznamenáva a smeruje otázky od používateľov cez web na jednotlivé knižnice, prípadne postupuje nezodpovedané otázky iným kooperujúcim knižniciam prostredníctvom globálnej siete. Umožňuje knižniciam vyhľadávanie v globálnej znalostnej databáze vytváranej z predchádzajúcich otázok a odpovedí používateľov.

Ako funguje služba QuestionPoint – príklad:

• Používateľ sa rozhodne obrátiť s požiadavkou na miestnu knižnicu cez knižničnú webovú stránku, klikne na odkaz “Ask a Librarian“, zapíše svoju požiadavku do služby a klikne na “ask“.

• Knihovník v miestnej knižnici si túto otázku uloží. Zistí, že potrebuje viac informácií, aby sa vedel rozhodnúť, či ju dokáže zodpovedať. Pošle používateľovi e-mail s niekoľkými upresňujúcimi otázkami, ktoré ho zaujímajú v súvislosti s predmetom požiadavky.

• Používateľ odpovie – spresní svoju požiadavku, resp. uvedie ešte nejaké bližšie údaje.

• Knihovník zistí, že nemôže nájsť informácie o predmete záujmu používateľa v žiadnej z databáz miestnej knižnice. Hľadá aj v znalostnej databáze QuestionPoint, ale ani tu nenachádza odpoveď. Usúdi, že najlepším riešením bude postúpiť požiadavku do globálnej referenčnej siete QuestionPoint.

• Zamestnanec nejakej vzdialenej školskej knižnice v inom štáte dostane e-mail, ktorý ho upozorní, že Globálna referenčná sieť odkazuje otázku tejto knižnici. Zaloguje sa do systému a usúdi, že nemá problém zistiť správnu odpoveď na otázku.

• Pošle odpoveď naspäť prvému knihovníkovi prostredníctvom interface QuestionPoint a potom pridá otázku a svoju odpoveď do znalostnej databázy QuestionPoint. Vie, že informácie budú pripravené a prístupné nabudúce niekomu inému, kto ich bude potrebovať.

• Až teraz knihovník v prvej (miestnej) knižnici je schopný zodpovedať na otázku používateľa. Takouto spoluprácou môžu knižnice poskytovať prístup k viacerým zdrojom a poznatkom, čo by nebolo možné v prípade, ak by túto činnosť vykonávala iba jedna knižnica.

Tento stručný príklad opisuje iba jeden z mnohých spôsobov, ako môže pomôcť QuestionPoint knižniciam pri zodpovedaní požiadaviek vlastných používateľov.

PhDr. Darina Kožuchová
(darina.kozuchova@upjs.sk )

KOŽUCHOVÁ, Darina. Virtuálna kooperatívna referenčná služba QuestionPoint. In ITlib. Informačné technológie a knižnice [online].  2004, č. 01 [ cit. 2004-03-23].  Dostupné na internete <http://www.cvtisr.sk/itlib/itlib041/kozuchova2.htm>. ISSN 1336-0779
ITlib. Informačné technológie a knižnice