Zo zahraničnej literatúry

Obraz inštitúcie v internete

Leszek Grocholski
Prameň: Wizerunek institucji w Internecie. In EBIB, 2002, 3 (32). Dostupné na internete: http://ebib.oss.wroc.pl/2002/32/grocholski.php

Internet je vo všeobecnosti najrafinovanejší zdroj informácií, preto to, ako bude firma vnímaná, vo veľkej miere závisí od názoru na jej webové stránky. Pre mnohé inštitúcie sa vysoko interaktívna a potrebám klienta prispôsobená internetová stránka stala kľúčom na získavanie väčšieho počtu klientov pri menších finančných nákladoch a udržaní cien na nižšej úrovni. Klasickými, typickými časťami tlačených materiálov sú grafika a text. Na webových stránkach možno umiestniť aj rôzne animácie, formuláre, dialógové polia, rozvíjané menu. Všetky tieto prvky tvoria jej multimediálny vzhľad. Podstatným kritériom hodnoty štýlovo dobrej stránky bude grafický obraz a s tým súvisiaci výber formátu (GIF, JPG, PNG). Tzv. grafickou metonýmiou možno nazvať piktogramy a ideogramy, využívané v snahe sémanticky organizovať stránku. Veľmi dôležitá je aj typografia. To však nie je len výber rôzneho písma na webovej stránke, ale aj jej čitateľné rozloženie, citlivé využitie tabuliek, rozloženie prázdneho priestoru a svetla – to všetko ju môže urobiť jednoducho peknou. Medzi podstatné nedostatky patrí: zabúdanie na funkciu stránky, nečitateľná navigácia, nevhodný výber farieb a mihotanie, zložitá štruktúra stránky, prikladanie veľkých súborov (hudba, animácia), predvádzanie najnovších technických kúskov. Najdôležitejším kritériom určujúcim dobrý štýl navrhovania stránok je funkčnosť každej používanej súčasti. Významné je to, aby klient, ukončiac elektronickú interakciu, bol natoľko spokojný, aby o tom povedal svojim známym.

 

Public Relations: knižnice, vydavateľstvá, vedecké informácie

Remigius Sapa
Prameň: Public Relations: biblioteki, wydawnictwa, informacja naukova. In EBIB, 2003, 8 (48). Dostupné na internete: http://ebib.oss.wroc.pl/2003/48/sapa.php

V dňoch 2. – 3. júna 2003 sa v Krakove konala už v poradí 9. medzinárodná vedecká konferencia, ktorú organizoval Inštitút vedeckých informácií a knihovníctva Jagelonskej univerzity. V tomto roku jej predmetom bola problematika public relations v knižniciach, vydavateľstvách a vedeckých informáciách. Účastníci konferencie hovorili o premenách, ku ktorým dochádza na knižnom trhu, a javoch v oblasti čítania, o vízii budúcnosti profesií spojených s knihou, rozvojových možnostiach pri nevyhnutnej zmene vo vzťahu ku klientom a v starostlivosti o udržanie si doterajšieho kruhu odberateľov. Pozornosť bola venovaná aj novým koncepciám riadenia, analýze vplyvu zmien technickej infraštruktúry a rozširovaniu úkazu, akým je práca na diaľku, na vzťah medzi vedením a personálom, ako aj zodpovednosti, ktorá je na bedrách osôb realizujúcich úlohy v oblasti public relations. Ďalej to boli úlohy knižničného marketingu v oblasti samoobslužných elektronických služieb a predstavené boli informačné produkty slúžiace na zintenzívnenie využívania služieb poskytovaných knižnicou. Vyzdvihnutá bola ich úloha v informovaní klientov, zlepšovaní komunikácie na línii klient – knižnica a vo vzbudzovaní ohlasu knižničných činností. Vyzdvihnutý bol široký okruh otázok týkajúcich sa možností využívania všetkých dostupných nástrojov a prostriedkov na budovanie pozitívneho obrazu knižnice, na hľadanie spoločnej podpory pre jej činnosti a riadenie celého procesu styku s médiami, ako aj otázka lobingu v oblasti knižničných centier a vyhľadávania sponzorov. Konferencia poskytla mnoho dôkazov, ako využiť dostupné nástroje a ako organizovať samotný proces kontaktov s médiami i s klientmi knižníc a následne prekonať niektoré stereotypy.


Vytváranie trhu knižníc

Agnieszka Zawada
Prameň:. Kreowanie rynku bibliotek. In EBIB, 2002, 3 (32). Dostupné na internete: http://ebib.oss.wroc.pl/2002/32/zawada2.php

Úlohu manažéra zavádzajúceho marketing do riadenia knižníc treba doceniť a rešpektovať. Knižnice sa totiž nemôžu správať v novej skutočnosti ako dinosaury. Trh knižníc začína pripomínať známy konkurenčný trh so spotrebným tovarom. Stretávame sa s dvoma typmi nazerania na marketing. Prvý z nich vníma marketing výlučne ako formálnosť a obmedzuje ho iba na propagáciu a reklamu, prípadne zlepšovanie distribúcie (napr. kníh). Druhý vníma marketing ako vysoko rentabilnú činnosť z hľadiska inštitúcie ako celku. Skutočný marketing, to sú systematické priame kontakty so súčasnými i potenciálnymi klientmi. A trh veľmi často ukáže, že iba aktívna činnosť knižnice jej umožňuje pretrvať a rozvíjať sa, a to v duchu hesla: Chceš byť konkurencieschopný – musíš aktívne vytvárať trh. Marketing je dôležitým nástrojom rozvoja organizácie na trhu s kultúrnymi a umeleckými hodnotami a realizácie jej strategických cieľov, je prvkom stratégie rozvoja celej knižnice.


Marketing a lobby

Daisy McAdam
Prameň: Marketing et lobby: męme combat? In Arbido : Revue de ľAssotiation des bibliothčques et bibliothécaires suisses. Berne. 4. avril 2002, p. 5. Dostupné na internete: www.unige.ch/biblio/ses/textes/dmca0204-lobby.pdf

Zaujať miesto v každej profesionálnej kategórii znalostnej spoločnosti znamená rozvíjať národný akčný plán s cieľom viac zviditeľniť knižnice, ktoré musia rozvíjať svoj spôsob myslenia a prispôsobovať sa novým úlohám v novej informačnej spoločnosti. Švajčiarski knihovníci majú možnosť využívať na tento cieľ skutočný efektívny komunikačný nástroj vo forme Lobingovej príručky švajčiarskych knižníc, ktorú vydala Lobingová pracovná skupina BBS (Asociácie knižníc a knihovníkov Švajčiarska). Príručka obsahuje marketingové princípy a nabáda odborníkov v oblasti informácií, aby zahrnuli do lobingových programov všetky kategórie s rozhodovacími právomocami (vládne, politické, vedecké, obchodné atď.). Táto príručka existuje a treba sa naučiť používať ju. Je nutné naučiť sa teda pracovať tak, aby si knihovníci čo najlepšie uvedomovali svoje kompetencie a aby tak dokázali presvedčiť aj vplyvné osobnosti v knihovníckom spoločenstve. Stáva sa skutočne prvoradou úlohou učiť sa komunikovať efektívnejšie a napredovať pomocou skutočného akčného plánu spájajúceho marketing a lobing.

V roku 2000 americkí kolegovia z Americkej asociácie knižníc (ALA) sa rozhodli rozvinúť marketingovú operáciu s celonárodným záberom so svojou kampaňou @your libraryTM v rámci päťročného akčného plánu. Ich cieľom bolo zmeniť správanie americkej verejnosti voči knižniciam, dajúc im obraz dynamiky a podnikavosti, ktorý by umožňoval nielen reálnu interaktivitu s ich používateľmi. Ide totiž aj o akciu motivačnú a stimulačnú, uprednostňujúcu v knižniciach určitú kreativitu. Pri príležitosti kongresu IFLA v roku 2001 v Bostone John Berry, súčasný úrezident ALA, daroval logo @your libraryTM medzinárodnému spoločenstvu na jeho využitie vo svetovom meradle.

 

 

http://www.cvtisr.sk/itlib/itlib034/literatura.htm
ITlib. Informačné technológie a knižnice