Perspektívne marketingové riadenie knižnice banky

Hovoriť o “marketingovom riadení knižníc a dokumentárnych útvarov” sa zdá do určitej miery čudné alebo dokonca ikonoklastické. Vraví sa, že marketing je vecou súkromných podnikov sériovo produkujúcich hmotné statky určené pre širokú spotrebu. Knižnice sú väčšinou verejnou bezplatnou službou, ktorej aktivita je nasmerovaná na duševné bohatstvo, kde sa uprednostňuje kvalita pred kvantitou.

Keby sme pokračovali vo výpočte definícií, zistili by sme, že sa všetky definície zhodujú v tom, že podstata marketingu je trh a marketing vytvára optimálne cesty na jeho vyváženosť. Zo všetkých definícií zároveň vyplýva, že marketing spočíva na troch základných pilieroch výkonnosti podniku. Sú to:

1. relatívna stabilita výkonnosti a efektívnosti,
2. podnikavosť, t. j. schopnosť vyhľadávať príležitosti na podnikanie a pružne riešiť problémy s tým spojené,
3. prekonávanie prežitých stereotypov a tvorivá deštrukcia prežitých štruktúr.

Zameranie na trh spôsobilo, že sa dlho uplatňoval iba v komerčných organizáciách, kým v nekomerčných sférach dodnes nie je celkom udomácnený.

Marketingové techniky však v súčasnosti mnohými kanálmi prenikajú aj do knižníc. Výskumy o ekonomike a manažmente služieb a informačných služieb umožnili odhaliť určité ich špecifické možnosti, čo umožňuje prispôsobiť marketing knižniciam a dokumentačným útvarom.

Aktivita knižníc a dokumentačných útvarov je aktivita služieb chápaných v ekonomickom význame porovnateľnom s aktivitami poľnohospodárskymi alebo priemyselnými. Dnes je známe, že tento typ organizácií má určité vlastnosti a štruktúry, ktoré sú mu vlastné.

Odborná knihovnícka literatúra západných krajín si pojem marketing začala intenzívnejšie všímať v 80. rokoch a chápe ho ako efektívny vzťah medzi knižnicou, jej používateľmi a verejnosťou.

V riadení knižnice Slovenskej poľnohospodárskej banky, a. s., vyzerá aplikácia marketingových metód v perspektívnej činnosti Študijného strediska VTEI takto:

• rozšírenie služieb o získavanie a spracovávani primárnych a sekundárnych pramenných dokumentov,
• skvalitnenie doterajších informačných a výpožičkových študijných služieb a postupné zavádzanie perspektívnejších metodík na báze pružnejšieho domáceho a zahraničného marketingu,
• zavedenie výskumu kvalitatívnych parametrov služieb,
• zmeny partnerov v spolupráci a zmeny kooperačných vzťahov,
• zmeny štruktúry používateľov,
• zmeny foriem a metód niektorých služieb,
• zmeny v štruktúre knižničného a informačného fondu,
• organizačné zmeny, pracovné činnosti a postupy, uplatnenie reklamy a propagácie.

Ide teda o kmeňové rozhodnutia už pri tvorbe plánov inštitúcie s rozhodujúcim vplyvom na jej organizačnú štruktúru, obsah i rozsah pracovných procesov, väzieb a vzťahov v jej vnútri aj navonok. Tieto zásadné zmeny v riadení môžu mať pozitívny vplyv na existenciu knižnice, obzvlášť v súčasných ekonomických podmienkach, ktoré limitujú nielen existenciu knižnice, ale aj potreby a požiadavky jej používateľov. Zmeny ekonomických a spoločenských podmienok poukazujú na potrebu metodicky rozpracovať a osvojiť si postupy knižničného marketingu, založeného na poznaní predpokladov efektívnej reklamy a presadzovania vlastných služieb.

Náš marketingový informačný systém spočíva v informáciách, ktoré sú východiskovým bodom všetkých marketingových úvah a analýz. Iba na základe dostatočného množstva pravdivých a náležite spracovaných informácií možno uskutočnovať účinné a účelné marketingové rozhodnutia, kontrolovať výsledky a účelné marketingové rozhodnutia realizovať v praxi. Iba systematicky uskutočňovaný zber, spracovanie a uchovávanie informácií organizovaných v účelovo koncipovanom marketingovom informačnom systéme je zárukou kvalitného informačného zabezpečenia marketingu.

• Naším základným informačným zdrojom sú informácie vznikajúce v podniku samotnom, t. j. informácie z interných zdrojov, ktoré pružne zhromažduje v našej banke tlačový tajomník a pravidelne ich šíri všetkým 1000 odberateľom v tlačenej forme prostredníctvom vnútrobankového Spravodajcu.

• Pozornosť a priebežné sledovanie si zasluhujú aj viac či menej náhodne zhromaždované informácie od zákazníkov, dílerov, zamestnancov, kolegov zo Spolku informatikov a knihovníkov, z Asociácie bankárov, či už od konkurencie (zachytávajúce reakciu okolia na podnik a jeho produkciu), ďalej informácie zo seminárov, školení, veľtrhov, výstav, zahraničných služobných ciest atď., pravidelné monitorovanie dennej tlače, domácich a zahraničných ekonomických a iných odborných vedeckých periodík.

• Treťou oblasťou sú informácie získavané výskumom trhu.

Úlohou výskumu trhu je systematicky a na vedeckom základe získavať, analyzovať a vyhotovovať informácie o súčasných i perspektívnych odbytových a zásobovacích trhoch, o pôsobení marketingových aktivít realizovaných podnikom, o vývoji spotrebiteľského správania a pod. Podľa logickej nadväznosti a zdrojov zberu a spracovania informácií je nutné odlíšiť sekundárny výskum trhu a primárny výskum v teréne. Závery sekundárneho výskumu môžu v niektorých prípadoch stačiť na prijatie rozhodnutí, väčšinou je však nutné konkrétny problém doriešiť zberom primárnych informácií v teréne.

Závery našich výskumov trhu slúžia nášmu bankovému marketingovému vedeniu knižnice (akvizičnej komisii zloženej zo 7 zástupcov odborných útvarov banky) ako hlavný predpoklad pre formulovanie čiastkových aj strategických cieľov knižnice.

• Ďalšie informačné zdroje sú založené väčšinou na využití počítačových programov na získavaní rešerší pre TOP manažment banky, ako aj na vyhľadávanie a rešeršovanie v katalógoch a prírastkových zoznamoch našej bankovej knižnice

V rámci marketingovej stratégie sa zameriavame aj na využívanie poznatkov spätných väzieb a prispôsobovanie potrieb knižničných služieb potrebám topmanažmentu banky, potrebám jednotlivých skupín, t. j. špecializovaných odborov, potrebám individuálnych čitateľov z radov pracovníkov centrály, filiálok, špeciálnu pozornosť venujeme získavaniu nových čitateľov, ktorých informujeme o aktivitách knižnice banky priamo na vstupných školeniach nových pracovníkov banky.

Hlavnú súčasť komunikačnej politiky tvoria: propagácia, reklama a publicita. V rámci nich pravidelne informujeme našich stálych odberateľov o prírastkoch kníh a domácich i zahraničných časopisoch prostredníctvom vnútrobankového Spravodajcu. Široká verejnosť bola o našich knižničných a informačných aktivitách informovaná prostredníctvom dennej tlače a odborných periodík a v neposlednom rade poskytujeme informácie aj telefonicky alebo v rámci Spolku knihovníkov a informatikov. Nadviazali sme aj užitočnú spoluprácu so súkromnou prekladateľskou firmou VKM a vydavateľstvom ELITA v Bratislave, s ktorými perspektívne hodláme realizovať určité vydavateľské zámery z oblasti zahraničnej bankovníckej literatúry, ktorá je inak nedostupná na našom knižnom trhu.

Pri praktickej realizácii marketingového prístupu v našej bankovej knižnici nejde len o uplatnenie jednorazových izolovaných krokov. Aplikácia marketingových prístupov k podnikaniu je dlhodobá komplexná záležitosť a u nás sa realizuje za účinnej spolupráce vysokoaktívneho kolektívu mladých zástupcov odborných útvarov, členov akvizičnej komisie a všetci máme na zreteli dlhodobý časový horizont rozvoja nielen knižnice, ale vôbec celej Poľnobanky,a. s., ako aj bankovníctva na Slovensku vôbec.